顧客満足度調査02のダウンロード

顧客満足度調査02のExcel（エクセル）の書式テンプレートを会員登録不要で、無料でダウンロードできます。

テンプレート書式なので必要に応じて文章を変更してご利用ください。

作成のポイント

1. 調査票の基本構成

• タイトル:
  • 「顧客満足度調査」と明記し、目的を簡潔に説明。
• 回答者情報の記載:
  • 年齢、性別、職業、居住地など、回答者の属性を記入するセクションを設ける。
  • プライバシーに配慮した記載方法を採用。

2. 質問項目の設計

• 評価項目の設定:
  • サービスや製品の品質、対応、価格、利用頻度など、具体的な評価項目をリストアップ。
• 回答形式:
  • 5段階評価や選択肢形式を採用し、回答の一貫性を保つ。
  • 「満足」「やや満足」「普通」「やや不満」「不満足」などのスケールを使用。

3. フォローアップ質問

• 特定の回答に基づく質問:
  • 特定の選択肢を選んだ回答者に追加質問を設定し、詳細な意見を収集。
  • 例：「不満足」と答えた理由や改善点を自由記述で記入できる欄を設置。

4. 見やすいデザイン

• 質問と回答の配置:
  • 質問を左揃え、回答欄を右に配置。
  • 質問番号を振り、全体の流れを明確に。
• 回答欄の整備:
  • 選択肢やチェックボックスを整列させ、記入ミスを防止。

5. 完了セクション

• 感謝の言葉:
  • 最後に「ご協力ありがとうございました」と記載し、回答者への感謝を表明。
• 問い合わせ先情報:
  • 調査に関する問い合わせ窓口（電話番号、FAX、担当者名）を明記。

6. プライバシー保護の対応

• 匿名性の確保:
  • 回答者のプライバシーを保護する旨を記載。
  • 必要に応じて匿名での回答を許可。
• 個人情報の使用目的:
  • 情報がどのように利用されるかを明示。

7. デジタル化の活用

• オンライン回答:
  • デジタルツール（GoogleフォームやSurveyMonkey）を使用して回答収集を簡略化。
• リアルタイム集計:
  • 回答を自動集計し、迅速に分析できる仕組みを採用。

8. 結果の活用

• データ分析:
  • 数値評価をもとにグラフやチャートを作成し、可視化。
• 改善アクション:
  • 収集した意見を反映し、製品やサービスの改善に役立てる。

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