経緯報告書(クレーム発生時)のWord(ワード)の書式テンプレートを会員登録不要で、無料でダウンロードできます。
テンプレート書式なので必要に応じて文章を変更してご利用ください。
作成のポイント
- 基本情報の記載
- 提出日を「令和●年●月●日」の形式で記載する。
- 提出先(例:「株式会社●●●●●●御中」)と提出者の情報(会社名、代表者名など)を明記する。
- 冒頭挨拶と謝罪
- 日頃の感謝を述べた後に、今回の不手際に対する謝罪文を記載する。
- 経緯の詳細説明
- 問題発生から対応に至るまでの時系列を具体的に記載する。
- 例:
- ●●月●●日 ●●:●●頃:問題の発覚状況を記載。
- ●●月●●日 ●●:●●頃:対応内容(例:お詫びの連絡など)。
- 原因の特定
- 問題の発生原因を具体的に記載する。
- 例:手順の不備、確認不足など。
- 今後の対応策
- 再発防止のための具体的な対策を提示する。
- 例:業務フローの改善、従業員教育の実施、確認体制の強化。
- 謝罪と今後の意気込み
- 再発防止への誓いとともに、引き続きの支援や信頼をお願いする文言を記載する。
- 簡潔で明確な構成
- 箇条書きやセクションを活用し、読みやすい構成にする。
- 提出前の確認
- 記載内容に誤りがないことを確認し、誤解を招かないよう整える。