念書（部下がお客様からクレーム）のWord（ワード）の書式テンプレートを会員登録不要で、無料でダウンロードできます。
テンプレート書式なので必要に応じて文章を変更してご利用ください。
作成のポイント
- 構成を簡潔に保つ
- 宛先、自己情報、本文、日付の基本的な構成を守る。
- 本文は短く簡潔に、かつ丁寧な表現を心掛ける。
- 事実を具体的に
- どのような「言動」によって「どのようなクレーム」が発生したのか簡潔に記載。
- 余計な情報を加えず、事実を基に記述。
- 責任を明確に示す
- 監督不行き届きや指導不足を認める。
- 言い訳をせず、責任を引き受ける姿勢を示す。
- 再発防止策の表明
- 「担当部下の教育と指導を徹底する」といった再発防止策を具体的に述べる。
- 責任者としての行動を明確にする。
- 誠意のある謝罪を強調
- 相手の迷惑に対する謝罪の意図をはっきりと表現。
- 「深くお詫び申し上げます」と結び、締めくくる。
- 読みやすい形式を維持
- 適切に段落を分け、必要最小限の内容でまとめる。
- 敬語表現を正確に使い、誠実さを伝える。
