念書（お客様からのクレーム）02のダウンロード

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テンプレート書式なので必要に応じて文章を変更してご利用ください。

作成のポイント

1. 宛先の明記:
   • 念書を提出する相手（部署・役職・氏名）を正確に記載。
   • 例: 「○○○○部 部長 ○○○○ 殿」
2. 自己情報の明記:
   • 念書を作成する自分の部署名と氏名を明記。
   • 例: 「営業部 ○○○○」
3. 謝罪内容の具体化:
   • クレームの原因となった行動を簡潔に記述し、その影響について述べる。
   • 例: 「私の不適切な発言によりお客様に不快感を与え、結果として叱責を受けました。」
4. 責任の認識:
   • 問題が自己の軽率な行動に起因することを認め、反省を表明。
   • 例: 「今回の事態は私の軽率な行動が原因であり、弁解の余地はありません。」
5. 再発防止策の提示:
   • 今後の行動方針を明確にし、具体的な改善意識を示す。
   • 例: 「お客様第一の精神を徹底し、最大限の敬意と注意を払って業務に取り組みます。」
6. 形式的な締め:
   • 念書としての正式な結びを記載。
   • 例: 「念書をもちまして、深くお詫び申し上げます。」
7. 構成の簡潔さ:
   • 必要事項を順序立てて記述し、分かりやすいレイアウトにする。
8. 誠実なトーン:
   • 全体的に丁寧で誠実な文調を維持し、謝罪と反省を明確に表現。

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