念書（お客様からのクレーム）のダウンロード

念書（お客様からのクレーム）のWord（ワード）の書式テンプレートを会員登録不要で、無料でダウンロードできます。

テンプレート書式なので必要に応じて文章を変更してご利用ください。

作成のポイント

1. 宛先の明記:
   • 相手の部署名、役職名、氏名を正確に記載する。
   • 例: 「○○○部 ○○○○ 殿」
2. 自己情報の記載:
   • 自分の所属部署と氏名を明記する。
   • 例: 「○○課 ○○○○」
3. 謝罪の明確化:
   • クレームの内容を簡潔に述べ、具体的な行為に対して謝罪する。
   • 例: 「私の不穏当な言動により、お客様に不快感を与えたことを深くお詫び申し上げます。」
4. 影響範囲への言及:
   • お客様、上司、会社への迷惑について触れる。
   • 例: 「お客様ならびに上長、そして会社に多大なるご迷惑をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。」
5. 再発防止への決意表明:
   • 再発防止策を明確に述べる。
   • 例: 「今後は二度と同様の過ちを繰り返さないよう、細心の注意を払います。」
6. 締めの文言:
   • 念書としての正式な締めくくりの一文を入れる。
   • 例: 「つきましては、念書をもちまして、深くお詫び申し上げます。」
7. 形式とレイアウト:
   • 見出し「念書」を中央揃えで配置。
   • 「以上」で文書を簡潔に締める。
8. 全体のトーン:
   • 丁寧かつ誠実な謝罪文を維持し、責任を明確にする。

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