始末書（お客様からのクレーム）02のダウンロード

始末書（お客様からのクレーム）02のWord（ワード）の書式テンプレートを会員登録不要で、無料でダウンロードできます。

テンプレート書式なので必要に応じて文章を変更してご利用ください。

作成のポイント

1. 文書の基本形式：
   • 冒頭に日付、宛先（部署・役職・氏名）、差出人（部署・氏名）を明記。
   • フォーマルなビジネス文書としての形式を守る。
2. 問題の詳細説明：
   • 発生した問題（不穏当な言動によるクレーム）の具体的な内容を簡潔に記載。
   • お客様、上司、会社への影響を明確に述べ、問題の深刻さを認識していることを伝える。
3. 謝罪と反省の表明：
   • 自身の軽率な行動が原因であることを率直に認める。
   • 「弁解の余地はまったくございません」と、責任を回避しない姿勢を示す。
4. 再発防止の対策：
   • 「お客様第一の精神」「最大限の敬意と細心の注意」といった具体的な行動方針を提示。
   • 今後の業務への姿勢や取り組みを明確に述べる。
5. 謝罪文の締めくくり：
   • 「深くお詫び申し上げます」と謝罪を再確認する一文で締めくくる。
   • 誠意を伝え、信頼回復を意図したトーンを維持。
6. 全体のトーン：
   • 謙虚かつ冷静な文体を心がける。
   • 感情的な表現を避け、事実に基づいた内容に徹する。

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