クレーム社内報告書のダウンロード

クレーム社内報告書のWord（ワード）の書式テンプレートを会員登録不要で、無料でダウンロードできます。

テンプレート書式なので必要に応じて文章を変更してご利用ください。

作成のポイント

1. 報告書構成:

• 基本情報セクション:
  • 顧客詳細情報（管理番号、氏名、住所、年齢、性別、連絡先など）を明記。
  • 情報は正確かつ整理された形式で記載する。
• クレーム内容:
  • クレームの経緯や顧客の意見を具体的かつ事実に基づいて記載する。
  • 客観性を保ち、主観的な表現は避ける。
• 対応内容:
  • クレームに対する初動対応とその詳細を記述。
  • 時系列で整理し、誰がどのような行動をとったかを明確に。
• 原因と今後の対策:
  • クレーム発生の原因分析を具体的に記載。
  • 再発防止策や改善案を明確に示す。

2. 文体と表現:

• 客観性を重視し、冷静で簡潔な文体を使用。
• 主観的な評価や感情的な言葉は避ける。
• 事実を正確に記録することを最優先とする。

3. 形式とレイアウト:

• 各セクションを分けて整理する。
• 見出しを使用して情報をわかりやすく分類。
• 必要に応じて箇条書きや番号を活用して情報を明確化。

4. 注意点:

• 顧客情報の取り扱いには注意し、社外への流出を防ぐ。
• 再発防止策は具体的かつ実現可能な内容にする。
• 報告書の提出前に誤字脱字をチェックし、情報の正確性を確認。