クレーム対策検討表のダウンロード

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テンプレート書式なので必要に応じて文章を変更してご利用ください。

作成のポイント

1. 構成のポイント

• 基本情報:
  • 作成日（令和○年○月○日）を記載。
  • 議長、議事録担当者、参加メンバーを明記。
• クレーム内容:
  • クレームの具体的な内容を簡潔に記載。
  • 「いつ」「どこで」「誰が」「何を・どのように」といった視点で整理する。
• 対策:
  • 提案された対策案を具体的に記述。
  • 対策の目的や期待される効果を明確にする。

2. 文体と表現

• 簡潔でわかりやすい記述:
  • 複雑な表現は避け、誰が見ても理解できる言葉を選ぶ。
  • 箇条書きを活用し、情報を整理。
• 事実に基づいた内容:
  • 主観的な表現や曖昧な表現を避け、明確な情報を記載。

3. フォーマットとレイアウト

• 項目の明確化:
  • クレーム内容と対策を分けて記載する。
  • 「いつ」「どこで」「誰が」「何を・どのように」の視点を順番に記載。
• 余白を意識:
  • 書き込みのスペースを確保し、追記や修正が容易なレイアウトにする。

4. 活用のポイント

• 検討プロセスの記録:
  • 対策案がどのように検討されたかのプロセスを記録し、透明性を確保。
• 改善の資料としての活用:
  • 複数回同様のクレームが発生した際の参考資料とする。