クレーム対応確認表のダウンロード

クレーム対応確認表のExcel（エクセル）の書式テンプレートを会員登録不要で、無料でダウンロードできます。

テンプレート書式なので必要に応じて文章を変更してご利用ください。

作成のポイント

1. 基本情報の記載:
   • 記入日と記入者: 記入された日付と担当者の名前を明記。
   • 部門情報: クレームに対応する部署名を記載。
2. クレームの記録:
   • コード: クレームを一意に特定するためのコードを記載。
   • 発生日: クレームが発生した具体的な日時を記載。
   • 対象製品: 問題のあった製品名や型番を明記。
   • クレーム内容: クレームの具体的な詳細を記録。
3. 評価と原因分析:
   • クレームレベル:
     • A（かなり高い）からE（かなり低い）でクレームの深刻度を評価。
   • 要因: クレームの発生原因を明確に記載。
4. 対応と対策:
   • 対応内容:
     • クレーム処理の具体的な対応方法を記録。
   • 対策:
     • 今後の再発防止策や改善案を具体的に記載。
   • 対応確認:
     • 対策が実行されたか、確認を記録。
5. クレーム数の管理:
   • 発生したクレームの数や種類を記録し、傾向分析に役立てる。

運用のポイント

1. 定期的なレビュー:
   • クレームの発生傾向や対応の進捗を定期的に見直し。
2. 改善サイクルの確立:
   • クレーム情報を元に継続的な業務改善を行う。
3. 透明性の確保:
   • 各項目を詳細に記録し、クレーム処理プロセスを明確化。
4. 共有と連携:
   • クレーム情報をチームで共有し、迅速な対応を可能にする。