クレーム報告書04のダウンロード

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テンプレート書式なので必要に応じて文章を変更してご利用ください。

作成のポイント

1. 構成のポイント

• 基本情報:
  • 作成年月日を明記。
  • 報告先（店舗名、部長名）を記載し、敬称を正しく使用。
  • 報告者の所属や氏名を明示。
• クレーム内容:
  • 顧客から寄せられたクレーム内容を簡潔かつ具体的に記載。
  • 問題の詳細が伝わるよう、背景や状況を補足。
• 資料:
  • クレームに関連する資料や証拠をリストアップ。
  • 必要に応じて添付資料についても明記。
• 問題点:
  • クレームから明らかになった問題を分析。
  • 業務上の課題やシステム的な不備を具体的に記述。
• 対策:
  • 再発防止や問題解決のための具体的な対策案を提示。
  • 実行可能なステップや提案内容を明確に記載。

2. 文体と表現

• 簡潔で明確:
  • 必要な情報を簡潔にまとめ、事実に基づいて記述。
  • 冗長な表現を避ける。
• 客観性を重視:
  • 感情的な表現を排除し、冷静で客観的な内容とする。

3. フォーマットとレイアウト

• セクション分け:
  • 「クレーム内容」「資料」「問題点」「対策」などを分けて記載。
• 余白の確保:
  • 情報が詰まりすぎないように、適切な余白を設ける。

4. 活用のポイント

• 透明性と共有性:
  • 社内外の関係者に情報を共有しやすい形式。
• 改善資料としての活用:
  • 問題点や対策を基に、業務改善や教育資料として使用。

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