クレーム報告書03のダウンロード

クレーム報告書03のWord（ワード）の書式テンプレートを会員登録不要で、無料でダウンロードできます。

テンプレート書式なので必要に応じて文章を変更してご利用ください。

作成のポイント

1. 構成のポイント

• 発生内容:
  • 発生日時、顧客名、先方窓口（連絡先担当者など）を記載。
  • クレームの具体的な内容を明確に記述。
• 経過記録:
  • クレーム対応の進捗を日付ごとに記録。
  • 各対応時の内容や先方担当者とのやり取りを具体的に記載。
• 最終結果:
  • 対応完了日時を記載。
  • 結論として、クレーム対応の結果や顧客の反応を簡潔に記述。
• 他の顧客への対応:
  • 同様のクレームが他の顧客に発生していないか確認。
  • その場合の対応方法や共有事項を記載。
• 反省点:
  • クレーム処理を振り返り、改善が必要な点を具体的に記述。
  • 業務プロセスや対応の課題を明確にする。

2. 文体と表現

• 客観的かつ簡潔:
  • 事実に基づく正確な情報を簡潔に記述。
  • 感情的な表現を避け、冷静なトーンで記載。

3. フォーマットとレイアウト

• セクション分け:
  • 「発生内容」「経過記録」「最終結果」「反省点」など、項目ごとに情報を整理。
• 表形式の活用:
  • 経過記録を表形式で記載し、時系列の流れを明確化。

4. 活用のポイント

• 透明性の確保:
  • 対応の詳細を記録し、社内共有や顧客対応の基準作成に役立てる。
• 再発防止の資料:
  • 反省点や対応結果を基に、業務プロセスの改善や教育に活用。

その他の『クレーム報告書のWord（ワード）書式テンプレート』をお探しの場合はこちらをクリックしてください。