クレーム報告書01のダウンロード

クレーム報告書01のWord（ワード）の書式テンプレートを会員登録不要で、無料でダウンロードできます。

テンプレート書式なので必要に応じて文章を変更してご利用ください。

作成のポイント

1. 構成のポイント

• 発生内容:
  • 日時: クレーム発生日時を正確に記載（例: 令和○年○月○日 午前○時○分）。
  • 顧客名: クレームを申し立てた顧客名を明記。
  • 対応者: 初動対応を行った担当者を明記。
  • 状況: クレーム発生時の状況や背景を簡潔に記載。
  • クレーム内容: 問題点や顧客の主張を具体的に記録。
• 最終結果:
  • 日付: 対応が完了した日時を明記。
  • 回答者: 顧客に回答した担当者名を記載。
  • 回答: 顧客への説明や解決内容を具体的に記述。
  • 今後の対策: 再発防止の具体策や改善点を明示。

2. 文体と表現

• 簡潔で正確:
  • 必要な情報を簡潔にまとめ、客観的な表現を使用。
• 感情を排除:
  • 事実に基づく記述を徹底し、感情的表現を避ける。

3. フォーマットとレイアウト

• 項目ごとの区分:
  • 発生内容と最終結果を明確に分け、情報の整理を徹底。
• 見やすいレイアウト:
  • 必要に応じて箇条書きや番号を使用して整理。

4. 活用のポイント

• 迅速な対応と記録:
  • 初動対応から解決までの流れを記録し、社内共有を可能にする。
• 再発防止策の明確化:
  • 「今後の対策」セクションを重視し、組織的な改善に役立てる。

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