クレーム報告書（販売員の接客態度）のダウンロード

クレーム報告書（販売員の接客態度）のWord（ワード）の書式テンプレートを会員登録不要で、無料でダウンロードできます。

テンプレート書式なので必要に応じて文章を変更してご利用ください。

作成のポイント

1. 基本情報の記載
   • 発行日、宛名（上司や関連部門）、作成者の名前と役職を明記。
   • タイトルとして「当社販売員の接客態度に関するクレームの報告」を設定。
2. クレーム内容の具体的記述
   • 発生日時、場所（例：「○○展示場」）、対象者（○○マネジャー）を明確に記載。
   • クレーム内容を具体的に説明し、お客様からの指摘内容を正確に反映。
3. 事実確認と経緯
   • 販売員からのヒアリング結果を記載し、事実関係を整理。
   • ニュアンスの違いがあればそれも記載して公平性を確保。
4. 再発防止策と処分案
   • 過去の対応履歴（例：厳重注意の実施）を記載。
   • 今回の改善案や処分内容（例：異動や降格）を具体的に提案。
5. 顧客対応の詳細
   • 顧客への対応内容（例：謝罪訪問や対応日時）を記録し、迅速な対処を示す。
6. 形式の整備
   • 箇条書きや段落分けを活用し、情報を整理。
   • 必要に応じて結論を明確に示す。