クレーム報告書（物件の工事）のダウンロード

クレーム報告書（物件の工事）のWord（ワード）の書式テンプレートを会員登録不要で、無料でダウンロードできます。

テンプレート書式なので必要に応じて文章を変更してご利用ください。

作成のポイント

1. 構成のポイント

• 基本情報:
  • 受付日時: クレームの受領日時を記載。
  • 発生場所: 工事現場や該当箇所を具体的に記載。
  • クレーム受領者: 対応担当者名を明記し、責任の所在を明確化。
  • クレーム先名と連絡先: 顧客や申立者の情報を記載。
  • 工事名: 対象となるプロジェクトや工事の名称を明確化。
• クレームの詳細:
  • クレーム内容を簡潔かつ具体的に記載。
  • 発生状況や背景を可能な限り詳細に記録。
• 原因分析:
  • クレーム発生の原因を詳細に分析し、根本的な要因を特定。
• 対応策と実施内容:
  • 取られた対応策や処置内容を具体的に記載。
  • 実施日時や方法を記録し、実行の履歴を明確化。
• 効果検証:
  • 対応後の効果を評価し、再発防止策の有効性を確認。
• 是正処置の必要性:
  • 是正処置が必要かどうかを判断し、必要な場合はその理由を記載。

2. 文体と表現

• 簡潔で正確:
  • 必要最低限の情報を簡潔に記述し、事実に基づく内容を心掛ける。
• 専門用語の適切な使用:
  • 技術的な背景を含む場合、専門用語を正確に使用。

3. フォーマットとレイアウト

• 項目ごとの明確な区分:
  • 各セクションを分け、情報を整理。
• 署名・確認欄の明示:
  • 各担当者の署名欄を設け、責任の所在を明確化。

4. 活用のポイント

• 再発防止:
  • クレーム対応後の記録を基に、同様の問題の再発を防ぐ仕組みを構築。
• 情報共有:
  • 関係部門と情報を共有し、工事の品質向上に役立てる。