クレーム受付表のダウンロード

クレーム受付表のWord（ワード）の書式テンプレートを会員登録不要で、無料でダウンロードできます。

テンプレート書式なので必要に応じて文章を変更してご利用ください。

作成のポイント

1. 構成要素:

• 基本情報:
  • 受付日（令和○年○月○日）と受付No.を明記。
  • 商品名、クレームが発生した日時、場所を正確に記載。
• クレーム内容:
  • クレームの具体的な現象や内容を簡潔かつ分かりやすく記載。
  • 可能であれば、問題が発生した条件を付記。
• 顧客情報:
  • 顧客CD（コード）、顧客名を記録。
  • プライバシーに配慮した取り扱いを心掛ける。
• 回答・対応状況:
  • クレームに対する対応策や、顧客への回答内容を記載。
  • 未回答の場合は、その旨を明確にする。
• 受付者情報:
  • 受付者の氏名を記載し、責任の所在を明確化。

2. 文体と記載方法:

• 簡潔で具体的:
  • 余計な情報は避け、事実のみを簡潔に記録。
  • クレーム内容や対応は、要点を箇条書きにすると分かりやすい。
• 客観性:
  • 感情や主観的な意見は避け、事実ベースで記載する。

3. フォーマットの統一:

• 各項目を表形式で整理し、見やすくする。
• 記載漏れを防ぐために、必須項目を明示しておく。

4. 活用方法:

• 顧客への迅速な対応を可能にするため、記入後の共有ルールを明確に。
• クレーム対応の進捗管理や再発防止策のデータベースとして活用。