クレーム処理報告書02のダウンロード

クレーム処理報告書02のExcel（エクセル）の書式テンプレートを会員登録不要で、無料でダウンロードできます。

テンプレート書式なので必要に応じて文章を変更してご利用ください。

作成のポイント

1. 基本情報の記載:
   • 宛先: 会社名や担当者名を明記。
   • 発行日: 報告書の作成日を記載。
   • 件名: 「クレーム処理報告書」と明記。
2. クレーム内容の記載:
   • 発生日時:
     • クレームが発生した正確な日時を記載。
   • 内容:
     • クレームの具体的な詳細（例：商品発送ミス）を説明。
3. 経過と状況:
   • 経過:
     • クレーム発生から現在までの処理状況や対応の流れを記載。
   • 状況:
     • 現時点での進捗や解決状況を明確にする。
4. 損失の評価:
   • 損失:
     • クレームによる金銭的・物的損害や顧客関係への影響を記載。
5. 原因の特定:
   • クレームが発生した根本的な原因を分析し、具体的に説明。
6. 対策と再発防止策:
   • 対策:
     • 現在取られている対応策を記載。
   • 再発防止策:
     • 今後の防止策を具体的に示す。
7. 備考欄:
   • その他特記事項や関連情報を記載。

注意点

• 誠実かつ正確な内容: 事実に基づき、誠意が伝わるよう記載。
• 簡潔で明確な表現: 不要な記載を避け、伝えるべき内容を簡潔にまとめる。
• 相手の視点を考慮: 相手にとって理解しやすい表現を用いる。

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