クレーム処理報告書01のダウンロード

クレーム処理報告書01のWord（ワード）の書式テンプレートを会員登録不要で、無料でダウンロードできます。

テンプレート書式なので必要に応じて文章を変更してご利用ください。

作成のポイント

1. 構成のポイント

• 基本情報:
  • 発生日時（令和○年○月○日）を正確に記載。
  • クレーム内容を簡潔かつ具体的に明記。
• 問題点:
  • クレームに関連する具体的な課題や影響を特定。
  • 業務上の問題点や顧客対応における課題を明確化。
• 対策:
  • 再発防止の具体策を詳細に記述。
  • 実施予定や責任部署を明示することで、実効性を高める。
• 担当者と上長確認:
  • 対応担当者名を記載し、責任の所在を明確に。
  • 上長の確認を示すための署名または押印スペースを確保。

2. 文体と表現

• 簡潔で客観的:
  • 事実を中心に簡潔にまとめ、感情的表現を避ける。
• 明瞭な構成:
  • 各セクションを明確に区別し、要点を箇条書きにする。

3. フォーマットとレイアウト

• 見出しの活用:
  • クレーム内容、問題点、対策といったセクションを分ける。
• 適度な余白:
  • 見やすさを考慮し、適切な余白を設ける。

4. 活用のポイント

• 社内共有:
  • 報告書は部門内で共有し、再発防止のための資料として活用。
• 改善策の実行管理:
  • 対策が適切に実施されているかのフォローアップを可能にする構成。

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