クレーム処理及び調査に関する報告書のダウンロード

クレーム処理及び調査に関する報告書のExcel（エクセル）の書式テンプレートを会員登録不要で、無料でダウンロードできます。

テンプレート書式なので必要に応じて文章を変更してご利用ください。

作成のポイント

1. 基本情報の記載:
   • 発生日時: クレームが発生した具体的な日時を明記（年・月・日・時・分）。
   • 申告者情報: クレームを報告した顧客や担当者の情報を記載。
   • 所属と氏名: 報告書作成者の部署名と氏名を明記し、押印。
2. クレームの内容:
   • 申告内容:
     • クレームの具体的な内容を簡潔かつ正確に記載。
   • 経緯:
     • クレーム発生に至る経過や背景を詳述。
3. 現在の状況と損失:
   • 現在状況:
     • クレームに対する対応進捗や現時点での解決状況を記載。
   • 損失:
     • クレームによる金銭的・物理的損害や影響を明確にする。
4. 原因の特定と分析:
   • 原因:
     • クレームが発生した根本的な原因を分析し、具体的に説明。
5. 対策方法:
   • クレームへの対応策や再発防止のための施策を具体的に提示。
6. 備考:
   • その他の特記事項や関連情報を記載。

注意点

• 正確性の確保: 記載内容が事実に基づいているかを確認。
• 簡潔で明確な記述: 読み手が迅速に理解できるよう簡潔な文章を心がける。
• 再発防止策の具体性: 再発を防ぐための具体的なアクションプランを提示。
• 適切な文体: 敬語や丁寧語を使用して、ビジネス文書としての格式を保つ。