経緯報告書（クレーム発生時）のダウンロード

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テンプレート書式なので必要に応じて文章を変更してご利用ください。

作成のポイント

1. 基本情報の記載
   • 提出日を「令和●年●月●日」の形式で記載する。
   • 提出先（例：「株式会社●●●●●●御中」）と提出者の情報（会社名、代表者名など）を明記する。
2. 冒頭挨拶と謝罪
   • 日頃の感謝を述べた後に、今回の不手際に対する謝罪文を記載する。
3. 経緯の詳細説明
   • 問題発生から対応に至るまでの時系列を具体的に記載する。
   • 例：
     • ●●月●●日 ●●：●●頃：問題の発覚状況を記載。
     • ●●月●●日 ●●：●●頃：対応内容（例：お詫びの連絡など）。
4. 原因の特定
   • 問題の発生原因を具体的に記載する。
   • 例：手順の不備、確認不足など。
5. 今後の対応策
   • 再発防止のための具体的な対策を提示する。
   • 例：業務フローの改善、従業員教育の実施、確認体制の強化。
6. 謝罪と今後の意気込み
   • 再発防止への誓いとともに、引き続きの支援や信頼をお願いする文言を記載する。
7. 簡潔で明確な構成
   • 箇条書きやセクションを活用し、読みやすい構成にする。
8. 提出前の確認
   • 記載内容に誤りがないことを確認し、誤解を招かないよう整える。