顧客満足度調査の書式テンプレートです。会員登録不要・無料ですぐにテンプレートをダウンロードしてご利用できます。テンプレート書式なので必要に応じて文章を変更してご利用ください。
ファイル形式はExcel（エクセル）です。
作成のポイント
1. 調査の目的を明確にする
- 何を評価するのか明示する（例：製品品質、接客対応、納期対応など）。
- 「目的」欄や冒頭で対象範囲を説明。
2. 回答形式の統一
- 尺度法：評価基準を5段階や数値化して統一する。
- 例：「とても満足（10点）」「やや満足（7.5点）」「普通（5点）」
- 選択肢の明示：具体的な選択肢を明確に記載。
- 例：「とても満足」「まあ満足」「普通」「やや不満」「とても不満」
3. 質問項目の分類
- 質問をカテゴリごとに分類し、回答者が答えやすく整理する。
例：- 商品に関する項目：品質、素材、価格、デザイン
- 対応・サービス項目：クレーム対応、販売チャネル、営業担当の知識
- マーケティング関連：広告、キャンペーン、試供品
- 物流関連：納期対応、在庫能力、小ロット納品
4. 評価基準の数値化（スコアリング）
- 各項目を数値化し、満足度の合計点や平均点を算出できるようにする。
- 計算式や評価の基準を事前に設定。
- 例：「満点50点」「総合満足度 ＝ 合計点 ÷ 項目数」
5. フリーコメント欄の設置
- 定量データだけでなく、意見や要望を自由に記入できる欄を用意。
- 例：「改善してほしい点があればご記入ください。」
下記から選んでダウンロードしてご利用してください。
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- 顧客満足度調査03
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