クレーム処理報告書の書式テンプレートです。
書き方のポイント
- 基本情報の記載:
- 発生日時: クレームが発生した日時を明確に記載し、問題のタイミングを把握しやすくします。
- 顧客氏名と連絡先: クレームを申し立てた顧客の氏名と連絡先を記入し、対応時に迅速に連絡できるようにします。
- クレームの経緯と内容:
- 経緯: クレームが発生した経緯を具体的に記述し、問題の発端を明確にします。これにより、どのような背景で問題が発生したのかを理解できます。
- クレーム内容: 顧客からの意見や苦情内容を詳細に記載し、問題の本質を明確にします。
- 問題点と原因の分析:
- 問題点: クレームによって指摘された問題点を具体的に書き出し、どの部分に問題があるのかを整理します。
- 原因: クレームの発生原因を分析し、根本的な問題点を特定します。これにより、適切な対応策を見出しやすくなります。
- 対応と対策の記載:
- 対応: クレームに対して行った具体的な対応を詳細に記載します。これにより、処理が適切に行われたかを確認できます。
- 対策: 今後の再発防止策や改善策を明示し、同じ問題が繰り返されないようにするための取り組みを記載します。
- 報告書の締めくくり:
- 担当者と上長の確認: 対応担当者と上長の確認欄を設け、報告内容の妥当性を確認します。これにより、クレーム処理が適切に行われたことを社内で共有します。
以上のポイントを押さえた報告書を作成することで、クレーム処理の状況が詳細に伝わり、社内での再発防止に向けた対策が適切に行われるようサポートします。
テンプレート書式なので必要に応じて文章を変更してご利用ください。
ファイル形式はWord（ワード）です。
下記から選んでダウンロードしてご利用してください。
- クレーム処理報告書01
- クレーム処理報告書02
- クレーム処理報告書03
- クレーム処理報告書04
