クレーム対策検討表の書式テンプレートです。会員登録不要・無料ですぐにテンプレートをダウンロードしてご利用できます。
書き方のポイント
- 基本情報の記載:
- 日付: 表の作成日を記載し、いつ対策が検討されたのかを明確にします。
- 議長と議事録担当者: 議長や議事録担当者、メンバーの名前を記載し、責任者と参加者を明確にすることで、会議の内容が記録された背景を理解しやすくします。
- クレーム内容の具体化:
- いつ: クレームが発生した日時を記載し、問題の発生タイミングを特定します。
- どこで: クレームが発生した場所を具体的に記述し、どの業務フローや場面で問題が起きたかを把握しやすくします。
- 誰が: クレームに関わった担当者や顧客などの詳細を記載し、関係者を特定します。
- 何を・どの様に: クレームの内容を具体的に記述し、どのような問題が発生したのかを正確に理解できるようにします。
- 対策の記載:
- 具体的な対策: 各クレームに対してどのような対策が検討されているかを記載し、再発防止に向けた具体的な対応策を明示します。これにより、対策の効果を評価しやすくなります。
- メンバーの協議内容:
- 対策の妥当性や改善案の協議内容を記載し、メンバー間での意見の共有と対策の合意が得られたことを示します。これにより、対策の実施に向けた責任の所在が明確になります。
以上のポイントを押さえた検討表を作成することで、クレームの内容と対策が整理され、再発防止策の実施が効果的に進められるようにします。
テンプレート書式なので必要に応じて文章を変更してご利用ください。
ファイル形式はWord（ワード）です。
