クレーム対応確認表の書式テンプレート(Excel・エクセル)


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クレーム対応確認表の書式テンプレートです。会員登録不要・無料ですぐにテンプレートをダウンロードしてご利用できます。

書き方のポイント

  1. 基本情報の記入:
    • 「記入日」や「記入者」、「部」などの基本情報をしっかりと記入します。これにより、いつ誰が対応確認表を作成したのかが明確になります。
  2. クレームの基本情報:
    • 「コード」、「発生日」、「対象製品」、「クレーム内容」など、クレームに関する基本的な情報を正確に記入します。これにより、クレームの特定や後続の対応がしやすくなります。
  3. クレームの要因分析:
    • クレームが発生した「要因」を特定し、記載します。要因分析は、クレームの原因を把握し、再発防止策を考える際に重要です。
  4. クレームレベルの評価:
    • クレームの深刻度を「A(かなり高い)」から「E(かなり低い)」までの5段階で評価し、「クレームレベル」として記入します。これにより、クレームの優先度や対応の緊急性が把握できます。
  5. 対応内容の記載:
    • クレームに対する「対応内容」を具体的に記入します。対応策や進捗状況を明確にすることで、クレーム処理の効果や今後の対策に役立ちます。
  6. 対応確認:
    • 対応が完了したか、あるいは確認が取れたかどうかを「対応確認」欄に記入します。確認が取れた場合は、担当者や上司によるチェックを受け、完了を確実にします。
  7. クレーム数の記録:
    • クレームの発生件数を記録し、定期的にクレーム数の推移を把握します。これにより、クレームの増減や頻度がわかり、品質改善の指標となります。
  8. 対策の記入:
    • 要因に対してどのような「対策」を行ったかを記入します。効果的な対策を実施し、それを共有することで、同じクレームの再発防止に繋げることが可能です。
  9. 評価基準の理解:
    • クレームレベルや対策レベルは「A(かなり高い)」から「E(かなり低い)」までの評価基準を理解し、それに基づいて正確に評価することが重要です。
  10. データの一元管理:
    • 定期的にクレーム対応確認表を更新し、全てのクレーム対応情報を一元管理することで、クレームの傾向分析や対応策の改善に役立てることができます。

これらのポイントを踏まえてクレーム対応確認表を作成・管理することで、クレーム対応の品質向上と再発防止に繋げることができます。

テンプレート書式なので必要に応じて文章を変更してご利用ください。
ファイル形式はExcel(エクセル)です。

クレーム対応確認表

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