クレーム報告書の書式テンプレートです。クレーム報告書は、クレーム内容や具体的な措置などをまとめて関係部署に配布する報告書です。
内容としてまず先方が、訴えているクレームの中身とその経緯を記載しましょう。内容に漏れや勘違いのないようにしましょう。同じ失敗を防ぐため、今後の対処・対応方法を記載します。 客観的な視点、具体的な技術が必須です。独断や言い訳、責任転嫁する書き方にならないように注意しましょう。
作成のポイント
1.クレームの基本情報
・クレーム発生日時、場所、概要を簡潔に記載する。
・どう対応・処理するか（したか）経緯も詳しく記録する。
2.クレーム内容と原因
・客観的な事実、現状を内容別に箇条書きする。
・原因が複数あるときは因果関係も含めて記載する。
・クレームの内容・程度に応じた対応の詳細を明記する。
3.クレーム防止の善後策
・考えられる言語の予防策を記載する。
・感情的な表現や責任転嫁は避け、正確な事実を報告する。
・対応時の相手の反応や言い分は漏らさず記載する。
テンプレート書式なので必要に応じて文章を変更してご利用ください。
ファイル形式はExcel（エクセル）です。
