顛末書02のダウンロード

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テンプレート書式なので必要に応じて文章を変更してご利用ください。

作成のポイント

1. 基本構成の整理：
   • ヘッダー情報：
     • 作成日、宛名（責任者名や部署名）、作成者の部署と氏名、捺印を明記。
   • タイトル：
     • 「顛末書」と記載して文書の性質を明確に示す。
2. 事実の記載：
   • 概要：
     • 商品破損が発生した日時、場所、関係者を具体的に記載。
   • 経緯の詳細：
     • 発生から対応までの流れを時系列で整理。
     • 例：「破損が確認された時点」「取引先からの苦情対応」など。
3. 被害の説明：
   • 影響範囲：
     • 破損した商品の具体的な数量や損害内容を明示。
   • 信頼への影響：
     • 取引先との信頼関係に対する影響についても触れる。
4. 原因の分析：
   • 具体的な原因：
     • 配送時の取り扱いミスや指示不足など、明確に記載。
   • 改善の必要性：
     • 原因に基づく組織や個人の改善点を示唆。
5. 対応と再発防止策：
   • 迅速な対応：
     • 商品交換や補償など、取引先への具体的な対応を記載。
   • 教育と体制強化：
     • 再発防止のための具体的な取り組み（教育、運用フロー改善など）を示す。
6. 補足資料の添付：
   • 調査報告書や謝罪文：
     • 必要に応じて添付書類を明記し、文書の信頼性を高める。
7. 簡潔で明瞭な記述：
   • 箇条書きを適切に使用し、情報を整理。
   • 過不足のない表現で、読みやすさを確保する。
8. 締めの言葉：
   • 謝罪と再発防止の決意：
     • 誠意を持った表現で文書を締めくくる。
   • 「以上」と記載し、文書の完結性を示す。

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