クレーム処理調査報告書のダウンロード

クレーム処理調査報告書のWord（ワード）の書式テンプレートを会員登録不要で、無料でダウンロードできます。

テンプレート書式なので必要に応じて文章を変更してご利用ください。

作成のポイント

1. 構成のポイント

• 基本情報:
  • クレーム発生日（令和○年○月○日）と発生時間（午前・午後○○時○○分）を正確に記載。
  • クレーム申立者の情報を明記。
• 経過と状況:
  • クレーム発生からの流れを時系列で整理して記載。
  • 現在の状況（問題が継続しているか解決済みかなど）を明示。
• 原因:
  • クレームの直接的・間接的な原因を詳細に分析。
  • 客観性を重視し、明確な根拠を示す。
• 損失:
  • クレームにより発生した損失（費用、信用、業務影響など）を具体的に記載。
• 対策:
  • 処理内容、処理費用、保障に関する具体的な対策を列挙。
  • 再発防止策やプロセス改善の詳細も含める。

2. 文体と表現

• 簡潔で正確:
  • 事実に基づき簡潔にまとめる。
  • 客観的な表現を使い、主観的な意見は避ける。
• 明確な要点:
  • 各項目を分けて記載し、内容をわかりやすくする。

3. フォーマットと見やすさ

• セクションごとの分離:
  • 見出しや適切な間隔を使用して情報を整理。
• 印欄:
  • 報告者の署名や押印スペースを明記し、責任の所在を明確化。

4. 活用のポイント

• 報告書は内部での課題共有と再発防止策の基盤となる。
• 報告書の内容は機密として取り扱い、関係者間でのみ共有。