クレーム管理表のダウンロード

クレーム管理表のExcel（エクセル）の書式テンプレートを会員登録不要で、無料でダウンロードできます。

テンプレート書式なので必要に応じて文章を変更してご利用ください。

作成のポイント

1. 基本情報の記載:
   • 日付と曜日: クレーム発生日時を正確に記載。
   • 担当部署: クレーム処理を担当する部門名を明記。
2. クレーム内容の記録:
   • クレーム商品:
     • 問題が発生した商品の名称や型番を記載。
   • 仕入先名:
     • 商品を供給した仕入先の情報を記録。
3. クレームの詳細と対応:
   • 内容:
     • クレームの具体的な内容を簡潔に記載。
   • 原因および改善策:
     • クレームの原因を分析し、改善策を明記。
   • 顛末:
     • 対応の結果や解決状況を詳細に記載。
4. 解決方法の選択:
   • 返金・交換・代替品・謝罪:
     • 解決手段として取られた対応内容にチェックまたは記載。
5. 担当者情報:
   • クレーム対応を実施した担当者名を記載し、責任の所在を明確に。

運用のポイント

1. 正確な記録: クレーム発生から解決までのプロセスを漏れなく記録。
2. 改善策の徹底: 再発防止のため、改善策を具体化し、全スタッフに共有。
3. 定期的なレビュー: 管理表を定期的に見直し、クレーム対応プロセスの改善を図る。
4. 関係者との連携: 仕入先や顧客とのコミュニケーションを円滑に行い、迅速な対応を実現。