クレーム報告書のダウンロード

クレーム報告書のExcel（エクセル）の書式テンプレートを会員登録不要で、無料でダウンロードできます。

テンプレート書式なので必要に応じて文章を変更してご利用ください。

作成のポイント

1. 基本情報の記載:
   • 作成日: 報告書の作成日を明記。
   • 所属と氏名: 担当者の部署名と氏名を記載。
   • 顧客情報:
     • 顧客IDや名前を記載。
     • 連絡手段（電話、メールなど）を明記。
2. クレームの詳細:
   • 発生日時:
     • クレームが発生した具体的な日時を記録。
   • クレーム内容:
     • クレームの内容を正確に記載し、問題の概要を明確化。
3. 対応内容:
   • 今回の対応:
     • クレーム処理のために行った具体的な対応を記録。
4. 原因分析:
   • クレームの原因:
     • クレームが発生した要因を詳細に記載し、問題点を特定。
5. 再発防止策:
   • 今後の対策:
     • 再発防止のための具体的な改善案やアクションプランを記載。

運用のポイント

1. 迅速な記録:
   • クレーム発生後速やかに記録し、記憶違いや情報漏れを防ぐ。
2. 詳細な分析:
   • クレームの背景や原因を深く掘り下げ、根本原因を特定。
3. 共有と改善:
   • 報告書をチーム内で共有し、同様の問題を防ぐための仕組みを整備。
4. フォローアップの徹底:
   • 対策が実行され、効果を上げているか定期的に確認。