経緯報告書（クレーム発生時）の書式テンプレートです。
経緯報告書とは、何らかの経過を報告するための文章で、たとえば業務上のトラブルやクレーム、事故・業務災害などの経過について用います。
報告書や顛末書は事態が終わったあとに、その一部始終を報告するものです。一方、経緯報告書は、事態がまだ終わっていない状況で、その途中経過を報告するものです。
一般的には下記のような項目で整理することが望ましいです。
- 発生日時
- 発生場所
- 内容・・・事態の概要
- 現状・・・現時点での状況
- 経過・・・発生から現状に至る経緯
また、時系列で発生した事態と関わった人物、判断や伝えた内容について書き、事実をありのまま伝えましょう。
書き方の注意点
- クレーム内容を手短に要領よく伝えます。
- クレームに対してどのように対応したかを報告します。
- 今後クレームが来ないようにする方策を示すことも忘れてはなりません。
テンプレート書式なので必要に応じて文章を変更してご利用ください。
ファイル形式はWord（ワード）です。
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