クレーム管理表の書式テンプレートです。会員登録不要・無料ですぐにテンプレートをダウンロードしてご利用できます。
書き方のポイント
- 基本情報の記入:
- クレーム管理表には、「日付」、「曜日」、「月」、「担当者」、「部」などの基本情報を正確に記入します。これにより、クレーム発生日や対応状況が明確になります。
- クレーム商品情報:
- 「クレーム商品」の「品名」や「仕入先名」を正確に記入します。どの商品にクレームがあったのかを特定するために重要です。
- クレーム内容の詳細記載:
- 「クレームの内容」を具体的に記入します。顧客からのクレームがどのような内容だったのかを明確にすることで、適切な対応策を講じることができます。
- 原因と改善策の記入:
- クレームの「原因」と、それに対する「改善策」を記載します。原因を正確に特定し、再発防止のための改善策を具体的に書くことが重要です。
- 顛末（てんまつ）:
- クレームに対する対応結果や経緯を「顛末」に記載します。何が行われたか、どのように解決したかを明確に示すことで、今後の参考にすることができます。
- 対応内容のチェック:
- 「返金」、「交換」、「代替品」、「謝罪」など、どのような対応を行ったかを明確にチェックします。どの方法で顧客対応が行われたかを記録することで、クレーム対応の履歴をしっかりと残せます。
- 担当者の記入:
- クレーム処理を担当した「担当者」を記入します。誰が対応したかを記録することで、後からの問い合わせやフォローアップがしやすくなります。
- 継続的な記録と確認:
- クレーム管理表は、日々のクレームが発生するたびに更新し、定期的に確認することが重要です。これにより、クレーム対応の改善や顧客満足度の向上に繋げることができます。
以上のポイントを守ってクレーム管理表を作成・活用することで、クレーム対応を組織的かつ効果的に行うことが可能となります。
テンプレート書式なので必要に応じて文章を変更してご利用ください。
ファイル形式はExcel（エクセル）です。
