クレーム社内報告書の書式テンプレートです。
書き方のポイント
- 顧客詳細情報の記載: 顧客の管理番号、氏名、住所、年齢、性別、連絡先（電話・FAX）を正確に記載し、クレーム対応の基本情報として整理します。これにより、クレーム処理の際に顧客情報を迅速に参照できます。
- クレーム内容の記載: クレームの経緯や詳細な内容を明確に記載します。顧客がどのような問題に直面したのか、経緯を具体的に示すことで、問題の本質を理解しやすくします。
- 対応内容の記載: クレームに対してどのような対応を行ったかを具体的に記載します。迅速かつ適切な対応を示すことで、クレーム処理の透明性を保ちます。
- 原因と今後の対策の明示: クレームの原因を分析し、今後の再発防止策を具体的に示します。原因究明と改善策をしっかり記載することで、社内での対策強化につなげます。
- 報告書の締めくくり: 「以上」と記載し、報告書の締めくくりを明確にします。これにより、報告内容が完結し、見やすく整理された文書になります。
以上のポイントを押さえた報告書を作成することで、クレーム対応が適切に行われたことを社内で共有し、再発防止策を徹底するための重要な資料となります。
テンプレート書式なので必要に応じて文章を変更してご利用ください。
ファイル形式はWord（ワード）です。
