クレーム報告書（販売員の接客態度） の書式テンプレートです。クレーム報告書は、クレーム内容や具体的な措置などをまとめて関係部署に配布する報告書です。
内容としてまず先方が、訴えているクレームの中身とその経緯を記載しましょう。内容に漏れや勘違いのないようにしましょう。同じ失敗を防ぐため、今後の対処・対応方法を記載します。 客観的な視点、具体的な技術が必須です。独断や言い訳、責任転嫁する書き方にならないように注意しましょう。
作成のポイント
・クレームを受けたら、先方の住所、氏名、電話番号は必ず聞いておく。
・クレームの内容・発生原因は相手の感情を害さない程度に、できるだけ具体的に聞き出して記載する。
テンプレート書式なので必要に応じて文章を変更してご利用ください。
ファイル形式はWord（ワード）です。
