クレーム報告書（物件の工事）の書式テンプレートです。
書き方のポイント
- 基本情報の記載:
- 受付日時: クレームの受付日時を記載し、問題が発生したタイミングを正確に記録します。これにより、問題の発生から解決までのプロセスを追跡しやすくなります。
- 発生場所と工事名: クレームが発生した場所（例：工事現場）と具体的な工事名を記載し、問題がどの現場で発生したのかを特定します。
- クレーム内容の記述:
- クレーム内容: クレームの詳細な内容を明確に記載し、問題の本質を理解できるようにします。これにより、対応策を考えるための基礎情報が整います。
- 原因分析と対応策の決定:
- 原因の特定: クレームの原因を明確に記述し、問題の根本的な要因を特定します。これにより、適切な対応策を策定するための基礎が築かれます。
- 対応策・処置の決定と実施: 決定した対応策を詳細に記載し、どのような処置が実施されたかを明示します。対応策の具体性が、問題解決の有効性を高めます。
- クレーム先への報告と効果の検証:
- クレーム先への報告: クレーム対応後、クレーム先への報告が必要かを確認し、報告の有無と報告日を記載します。これにより、顧客とのコミュニケーションの透明性が保たれます。
- 処置の効果検証: 実施した処置が効果を発揮したかどうかを検証し、効果の有無を記載します。これにより、同様の問題が再発しないように対応策の有効性を確認します。
- 是正処置の必要性:
- 是正処置の有無: 必要に応じて是正処置の実施の有無を記載し、必要であれば是正処置を行う部署を明示します。これにより、継続的な改善が進められます。
以上のポイントを押さえた報告書を作成することで、工事におけるクレームの内容と対応状況が詳細に記録され、再発防止策の実施に役立つ文書になります。
テンプレート書式なので必要に応じて文章を変更してご利用ください。
ファイル形式はWord（ワード）です。
