クレーム処理及び調査に関する報告書の書式テンプレートです。会員登録不要・無料ですぐにテンプレートをダウンロードしてご利用できます。
書き方のポイント
- 基本情報の記入:
- 報告書には「発生日時」、「申告者」、「所属」、「氏名」、「印」などの基本情報を記入します。発生日時は「○○年○○月○○日 ○○時○○分」まで詳細に記入し、クレームが発生した時点を明確にします。
- クレームの申告内容:
- クレームの「申告内容」を具体的かつ正確に記入します。申告者からの情報をもとに、どのようなクレームがあったのかを詳細に説明することが重要です。
- 経緯の記載:
- クレームが発生するまでの「経緯」を時系列で詳細に記録します。これにより、クレームの背景や原因をより正確に把握することができます。
- 現在状況の確認:
- クレーム発生後の「現在状況」を記入します。対応状況や進捗がどのようになっているのかを明確に記載することで、報告書を読む人に現状を伝えやすくなります。
- 損失の記録:
- クレームによる「損失」について具体的な金額や内容を記入します。損失を明確にすることで、クレームの影響度を把握しやすくなります。
- 原因の分析:
- クレームが発生した「原因」を分析し、記載します。原因の特定は、再発防止策を講じる上で非常に重要な部分です。
- 対策方法の記載:
- クレームに対する「対策方法」を具体的に記入します。どのような対策を行ったのか、または行う予定なのかを明確に記載し、再発防止への取り組みを示します。
- 備考欄の活用:
- 追加の注意点や特記事項がある場合は「備考」欄に記入します。ここには関連する情報や参考資料、次回の対策などを書くことができます。
- 記入後の確認:
- 最後に報告書全体を見直し、内容に誤りや記入漏れがないか確認します。特にクレーム内容や対策については、正確性が求められます。
以上のポイントを押さえて「クレーム処理及び調査に関する報告書」を作成することで、クレーム対応の内容と調査結果を明確に報告し、適切な対策を講じることができます。
テンプレート書式なので必要に応じて文章を変更してご利用ください。
ファイル形式はExcel（エクセル）です。
