お詫び状（注文品誤送）の書式テンプレート（Word・ワード）

お詫び状（注文品誤送）の書式テンプレートです。お客様や取引先に対して謝罪の意を表す文書です。丁寧に謝罪の意を込めましょう。

書き方の注意点

品違いが判明したら、できるだけ早く詫び状を出します。連絡が遅れると、誠意を疑われます。
誤送品ははっきりと返品を依頼します。
二度とミスをおかさないことを誓います。

書き方のポイント

日付と宛名の記載: 文書の日付と宛名（会社名、担当者名）を正確に記載し、正式なビジネス文書としての体裁を整えます。
冒頭の挨拶文: 季節の挨拶や相手への感謝の言葉を最初に述べることで、丁寧で礼儀正しい印象を与えます。これにより、文書全体のトーンがフォーマルになります。
誤送の具体的な謝罪: どの商品が誤送されたのか、具体的に何が問題だったのかを明確に説明します。相手のご注文と異なる商品を発送したことを誠意を持って謝罪する姿勢が大切です。
原因の説明と迅速な対応: 誤送の原因について簡潔に説明し、迅速に対応していることを伝えます。誤送商品の回収や正しい商品の発送など、相手が安心できる対応策を明確に記載します。
再発防止策の表明: 今後同じミスを繰り返さないように、社内体制の見直しや改善を行う旨を述べ、信頼回復に努める姿勢を示します。
誠意ある対応の伝達: 今後、直接お伺いすることを予告するなど、相手に誠意を示す行動を記載します。相手との信頼関係を回復するための積極的な対応を示します。
結びの謝辞とお願い: 最後に再度お詫びと感謝の言葉を述べ、理解と協力をお願いする一文で締めくくります。丁寧な言葉遣いで相手への誠意を伝えます。