お詫び状（契約不履行）の書式テンプレートです。お客様や取引先に対して謝罪の意を表す文書です。丁寧に謝罪の意を込めましょう。
書き方の注意点
- 謝罪だけではなく、原因と対策を示す文章を必ず記載しましょう。相手に理解を求める一文、「今後は再発防止のために細心の注意を払います」などを記載しましょう。
- こちらに非がある場合には、何はともあれ心から素直に謝罪します。
- 謝罪文書は、トラブルがわかった段階で迅速に発送しましょう。
書き方のポイント
- 日付と宛名の記載: 文書の日付と宛名（会社名、役職、担当者名）をしっかりと明記します。正式なビジネス文書としての基本的な体裁が整います。
- 冒頭の挨拶文: 季節の挨拶や相手の繁栄を祝う言葉を冒頭に入れ、丁寧で誠実な印象を与えます。これにより、文書全体のトーンをフォーマルに整えます。
- 問題の具体的な謝罪: 契約不履行の具体的な内容（契約期間終了後もコンテンツが掲載され続けていたこと）について説明し、誠意を持って謝罪します。相手に迷惑をかけたことを認識し、しっかりと伝えます。
- 原因の説明: 問題が発生した原因（スタッフの不手際）について説明し、どのような経緯で不履行が起こったかを明確にします。これにより、相手に状況を正確に理解してもらうことができます。
- 修正対応の報告: 誤った掲載をすでに終了したことを伝え、迅速な対応を行っていることを示します。また、掲載料の支払いについても社内で協議を行う旨を伝えることで、相手への誠実な対応を示します。
- 再発防止策の表明: 今後は社内体制を徹底し、同じミスを繰り返さないようにする姿勢を明示します。これにより、信頼回復への取り組みを伝えます。
- 今後の対応についての案内: 後日、改めてお詫びと相談に訪問する旨を伝え、対面での謝罪と対応策の説明を行う予定を示します。これにより、相手に対する誠意が伝わりやすくなります。
- 結びの謝辞と謝罪: 最後に、再度謝罪の言葉を述べ、相手の寛容をお願いする一文で締めくくります。丁寧な言葉遣いで、誠意と反省の意を強調します。
テンプレート書式なので必要に応じて文章を変更してご利用ください。
ファイル形式はWord（ワード）です。下記からダウンロードしてご利用してください。
