お詫び状（価格誤記）の書式テンプレート（Word・ワード）

価格誤記に対するお詫び状は、商品やサービスの価格表示ミスによって生じた問題を適切に処理し、顧客との信頼関係を維持するための重要なビジネス文書です。迅速かつ誠実な対応により、企業の信頼性を保ち、長期的な顧客関係を確保できます。会員登録不要・無料ですぐにテンプレートをダウンロードしてご利用できます。

価格誤記とは
1. 典型的な価格誤記の例
2. 価格誤記が与える影響
基本的な書き方の注意点
詳細な書き方のポイント
業界別・媒体別の具体的記入例
法的・実務的な留意点
よくある失敗例と改善策
送付後のフォローアップと継続改善

価格誤記とは

典型的な価格誤記の例

桁数の間違い: 8,300円を380円と記載
小数点の誤り: 1,500円を150.0円と記載
単位の間違い: 税込価格を税抜価格として記載
通貨の誤記: 円をドルと記載、または為替換算ミス
割引の重複適用: 通常価格に割引価格を重複適用
旧価格の記載: 値上げ後に旧価格を継続表示

価格誤記が与える影響

顧客の購買判断への影響: 誤った価格による意思決定
企業の信頼性低下: ブランドイメージと信頼度の悪化
法的リスク: 景品表示法や消費者契約法上の問題
経済的損失: 誤価格での販売による直接的な損失
競合他社への影響: 業界全体の価格競争への波及

基本的な書き方の注意点

1. 迅速な対応の重要性

対応タイムライン:

数時間以内: オンライン販売での価格誤記発覚時
24時間以内: 印刷物やカタログでの価格誤記
48時間以内: 複雑な検証が必要な場合

迅速対応の理由:

被害の拡大防止
顧客の混乱最小化
法的リスクの軽減
企業信頼度の保護

2. 素直で誠実な謝罪

謝罪の基本原則:

完全な責任受容: システムや外部要因への責任転嫁を避ける
具体的な問題認識: 何がどのように間違っていたかを明確に示す
心からの反省: 形式的でない真摯な謝罪の表現
顧客視点の理解: 顧客が被った不便や損失への理解

3. 原因分析と対策の具体的提示

必須要素:

誤記発生の根本原因分析
再発防止のための具体的システム改善
品質管理プロセスの見直し
継続的な監視体制の構築

詳細な書き方のポイント

1. 日付と宛名の正確な記載

日付記載の重要性:

令和7年7月15日
または
2025年7月15日

※価格誤記の発覚日または謝罪文作成日を正確に記載

宛名の適切な記載例:

【個人顧客への場合】
田中太郎 様

【法人顧客への場合】
株式会社○○商事
購買部 部長
佐藤花子 様

【不特定多数への場合】
お客様各位

2. 謝罪の具体的な内容の詳細記載

良い謝罪内容例:

この度は、弊社が○月○日から○月○日まで
ウェブサイトに掲載しておりました商品
「○○○（商品名）」の価格表示におきまして、
重大な誤記があり、お客様にご迷惑をおかけいたしましたこと、
心よりお詫び申し上げます。

具体的には、正しい価格8,300円（税込）のところを、
3,800円（税込）と誤って表示しておりました。
この誤記により、お客様の商品選択や購買計画に
大きなご迷惑をおかけしたことを深くお詫びいたします。

避けるべき表現:

「システムエラーにより」（責任回避的表現）
「わずかな誤記でしたが」（問題の軽視）
「通常はこのようなことはございませんが」（例外扱い）

3. 問題原因の適切な説明

具体的な原因説明例:

今回の誤記の原因を調査いたしました結果、
以下の要因が重なったことが判明いたしました：

1. 価格データ入力時の確認不足
   - 入力担当者による桁数確認の不備
   - 複数担当者による照合作業の未実施

2. システムチェック機能の不備
   - 価格妥当性を検証する自動チェック機能の未導入
   - 異常価格を検出するアラート機能の不備

3. 公開前の最終確認プロセスの不足
   - 責任者による最終確認の形式化
   - 実際の商品価格との照合作業の省略

4. 今後の具体的対応策

包括的な改善策例:

再発防止のため、以下の対策を緊急実施いたします：

【即時対応】
1. 価格入力システムの改修
   - 異常価格検出機能の導入
   - 複数段階での承認プロセスの義務化
   - 前回価格との比較表示機能の追加

2. 人的チェック体制の強化
   - 価格入力担当者の複数名配置
   - 部門責任者による必須確認の制度化
   - 外部監査による定期的な価格チェック

【中長期対応】
3. 品質管理体制の抜本的見直し
   - 価格管理専門部署の新設
   - 全社的な品質管理研修の実施
   - 定期的な価格監査システムの構築

4. 技術的対策の強化
   - AI による価格異常検知システムの導入
   - リアルタイム価格監視システムの構築
   - 自動バックアップ・復旧システムの整備

5. 誠意ある対応の具体的提案

顧客対応例:

お客様への対応につきまして：

1. 誤価格期間中にご注文をいただいたお客様
   - 誤記載価格での販売を継続いたします
   - 追加料金は一切いただきません
   - 商品の品質・仕様に変更はございません

2. 購買検討中だったお客様
   - 正しい価格での特別割引を適用いたします
   - 期間限定で○○%の割引価格を提供
   - 専用カスタマーサポートでの個別対応

3. 全てのお客様
   - 今後の価格変更時の事前通知の徹底
   - より分かりやすい価格表示への改善
   - 定期的な価格情報の正確性確認

6. 法的・経済的な責任への言及

責任ある対応例:

法的・経済的責任につきまして：

弊社は今回の価格誤記に関して、
以下の責任を明確に認識し、適切に対応いたします：

1. 景品表示法に基づく適正な表示の徹底
2. 消費者契約法に則った誠実な契約履行
3. 誤記により生じたお客様の損失への適切な対応
4. 再発防止のための投資と体制整備

必要に応じて、外部の法務専門家および
消費者問題の専門機関とも連携し、
適切な対応を継続してまいります。

7. 結びの謝罪と継続的な改善への誓い

適切な結び方:

重ねて、この度は価格誤記により
多大なご迷惑をおかけいたしましたことを
深くお詫び申し上げます。

お客様からの信頼を回復できるよう、
全社一丸となって品質向上と
サービス改善に取り組んでまいります。

今後ともご指導ご鞭撻のほど、
何卒よろしくお願い申し上げます。

敬具

業界別・媒体別の具体的記入例

ECサイト・オンラインショップの場合

件名：商品価格誤記載に関するお詫びとご報告

この度は、弊社オンラインショップにおいて、
7月10日12:00から7月12日9:00までの期間、
「スマートフォンケース（商品番号：SP-001）」の
価格表示に誤りがあり、深くお詫び申し上げます。

【誤記の内容】
誤：980円（税込）→ 正：2,980円（税込）

【対応状況】
・誤価格でご注文いただいたお客様：表示価格での販売継続
・システムエラーチェック機能の緊急導入完了
・24時間体制での価格監視システム稼働開始

今後は、価格変更時の三重チェック体制を導入し、
このような誤記の再発防止に努めます。

印刷カタログ・チラシの場合

件名：商品カタログ価格誤記に関するお詫び

7月発行の「夏季商品カタログ Vol.15」において、
以下の商品価格に誤記載がございました。

【誤記商品】
・エアコン XX-2500型
 誤：148,000円 → 正：184,000円
・扇風機 YY-100型  
 誤：8,900円 → 正：12,900円

【対応方法】
・正誤表を同封した訂正版カタログを緊急発送
・既にご注文をいただいたお客様は誤記価格で対応
・販売店様への正確な価格情報の即時配布

印刷前の校正プロセスを強化し、
複数部署による価格確認を必須化いたします。

店舗・POP表示の場合

件名：店頭価格表示誤記に関するお詫び

○○店におきまして、7月8日から7月14日まで、
以下の商品の店頭価格表示に誤りがございました。

【誤記商品】
・冷凍食品「○○の素」
 表示価格：198円 → 正価格：298円

【発生原因】
・POPデータ作成時の入力ミス
・店舗での価格確認作業の不備
・本部との価格情報共有システムの連携エラー

【改善対策】
・全店舗のPOP価格一斉点検の実施
・本部・店舗間の価格確認システム強化
・店舗スタッフへの価格管理研修の実施

お客様にはご迷惑をおかけし、深くお詫びいたします。

B2B取引・卸売価格の場合

件名：卸売価格表誤記に関するお詫びとご報告

この度は、6月30日に配布いたしました
「2025年下半期価格表」において、
重要な価格誤記があり、心よりお詫び申し上げます。

【誤記内容】
・商品コード：ABC-123
 誤記価格：単価500円 → 正価格：単価800円
・対象ロット：10,000個以上の大口取引価格

【影響と対応】
・既にご発注をいただいた案件：誤記価格で対応
・見積書作成済み案件：特別価格として誤記価格適用
・新規価格表の緊急再配布（本日完了）

卸売業務における価格の正確性は
お客様の事業運営に直結する重要事項であり、
今回の誤記を重大に受け止めております。

価格管理システムの全面的な見直しと
複数段階でのチェック体制強化により、
再発防止に全力で取り組みます。