クレーム受付表の書式テンプレートです。
書き方のポイント
- 受付情報の記載:
- 受付No.: クレームの管理番号を記載し、追跡や管理がしやすいようにします。
- 商品名: クレームの対象となる商品の名前を明記し、問題の特定が迅速に行えるようにします。
- クレーム発生状況の詳細記載:
- いつ: クレームが発生した日時を記録します。
- 場所: クレームが発生した場所を具体的に記載し、状況を正確に把握します。
- クレーム内容の明確化:
- クレームの内容（現象）: 問題の詳細や現象を具体的に記述します。顧客の視点でどのような問題が発生したのかを理解できるようにすることが重要です。
- 顧客情報の管理:
- 顧客CD: 顧客コードを記載し、顧客データベースとの連携を容易にします。
- 顧客名: 顧客の氏名を記入し、誰からのクレームかを明確にします。
- 対応内容の記載:
- 回答: クレームに対する回答や対応策を記録し、処理状況を明示します。対応が適切に行われたかを確認するための情報源となります。
- 受付者の情報:
- 受付者: クレームを受け付けた担当者の名前を記入し、責任の所在を明確にします。
以上のポイントを押さえた受付表を作成することで、クレームの内容や対応状況が一目でわかるようになり、クレーム対応が迅速かつ効果的に行えるようサポートします。
テンプレート書式なので必要に応じて文章を変更してご利用ください。
ファイル形式はWord（ワード）です。
