製品のクレーム報告の書式テンプレートです。クレーム報告書は、クレーム内容や具体的な措置などをまとめて関係部署に配布する報告書です。
内容としてまず先方が、訴えているクレームの中身とその経緯を記載しましょう。内容に漏れや勘違いのないようにしましょう。同じ失敗を防ぐため、今後の対処・対応方法を記載します。 客観的な視点、具体的な技術が必須です。独断や言い訳、責任転嫁する書き方にならないように注意しましょう。
書き方の注意点
- クレームが妥当かどうかの判断を調査に基づいて行います。
- 苦情の内容や重要度によっては、すぐに対応をしなければならないので、早急に報告します。
- 再発防止策を検討し、その結果を報告します。
テンプレート書式なので必要に応じて文章を変更してご利用ください。
ファイル形式はWord（ワード）です。
